A Hece é uma agência de marketing digital que atende pequenas e médias empresas no Brasil, como salões de beleza, barbearias, pet shops, academias, clínicas de estética e prestadores de serviço local.
Além da gestão de tráfego pago, oferecemos aos nossos clientes um serviço de atendimento automatizado no WhatsApp, para que nenhuma mensagem de cliente fique sem resposta.
Como funciona
O cliente contrata o serviço e nos autoriza a conectar o número de WhatsApp Business da empresa dele à nossa plataforma. A partir daí:
- Resposta imediata, 24 horas por dia. As mensagens que os consumidores enviam para a empresa são respondidas automaticamente, inclusive fora do horário comercial e nos fins de semana.
- Dúvidas mais comuns resolvidas na hora. Horário de funcionamento, endereço, formas de pagamento, preços, serviços oferecidos e disponibilidade de agenda.
- Triagem de novos clientes. O atendimento coleta as informações necessárias, como o que a pessoa precisa e quando prefere ser atendida, antes de passar a conversa adiante.
- Transferência para uma pessoa quando necessário. Quando a conversa exige negociação, orçamento ou atenção humana, o atendimento é transferido para a equipe do próprio cliente, que assume a conversa.
O painel do cliente
Cada empresa atendida tem acesso a um painel próprio, onde pode:
- Cadastrar as informações do negócio: perguntas frequentes, serviços, preços e horários de funcionamento
- Definir o tom de voz do atendimento, para que ele soe como a própria empresa
- Acompanhar as conversas recebidas e os contatos capturados
- Assumir o atendimento manualmente a qualquer momento
- Acompanhar indicadores de volume de atendimento e qualidade do número
Privacidade e uso dos dados
Os dados de cada empresa atendida são usados exclusivamente para operar o atendimento daquela empresa. Não são compartilhados entre clientes nem com terceiros, e o cliente pode solicitar a desconexão do número e a exclusão dos dados a qualquer momento.
Para quem é
O serviço é indicado para negócios locais que recebem um volume alto de mensagens repetitivas no WhatsApp e não conseguem responder com a agilidade que o cliente espera: salões e barbearias, pet shops, academias e estúdios, clínicas de estética, restaurantes e serviços de manutenção residencial.
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