Como pedir avaliação no Google: textos prontos para WhatsApp
Por Jackson Hashimoto, fundador da Hece ·
Resposta rápida: mande o link oficial de avaliação do seu perfil pelo WhatsApp logo depois do serviço, de preferência na hora em que o cliente elogiou. O link sai em business.google.com, em Ler avaliações > Receba mais avaliações > Copiar. Peça a todos os clientes, não só a quem gostou, e nunca ofereça desconto ou brinde em troca: o Google proíbe.
Pedir funciona. Na pesquisa da BrightLocal de 2026, feita com 1.002 consumidores dos Estados Unidos, 83% das pessoas que receberam pedido de avaliação acabaram deixando uma. E 74% só levam em conta avaliações dos últimos três meses. Ou seja: não basta pedir uma vez. Tem que virar rotina.
Onde eu pego o link para pedir avaliação no Google?
Pelo computador, leva menos de um minuto. O passo a passo está na página Criar um link ou QR code para pedir avaliações:
- Entre em business.google.com com a conta que gerencia o perfil.
- Clique em Ler avaliações.
- Clique no ícone de compartilhar de Receba mais avaliações.
- Clique no ícone Copiar para pegar o link. Para o QR code, clique com o botão direito sobre ele e escolha Salvar imagem como…
Dois avisos da própria ajuda. O QR code só pode ser gerado no navegador do computador, não no celular. E quem vai avaliar precisa ter uma Conta do Google (Dicas para receber mais avaliações).
Salve o link numa resposta rápida do WhatsApp Business. Assim você manda em dois toques.
Qual o momento certo de pedir?
Logo depois do serviço, no mesmo dia. O melhor momento é quando o cliente já elogiou: “ficou ótimo”, “obrigada, salvou minha semana”, uma foto do resultado. Ele está com a experiência fresca e com vontade de retribuir.
O que não fazer: ficar do lado do cliente esperando ele escrever. A política do Google diz que a empresa não pode exigir nem pressionar o cliente a avaliar enquanto ele está no local. Falou pessoalmente? Tudo bem. Mas mande o link pelo WhatsApp e deixe ele avaliar quando quiser.
O que o Google proíbe na hora de pedir?
A mesma política lista o que derruba avaliação e pode trazer restrição para o perfil:
- Dar algo em troca. Pagamento, desconto, produto ou serviço grátis em troca de avaliação é proibido. Vale também para trocar uma nota ruim por um brinde.
- Pedir só para quem gostou. É proibido pedir avaliação positiva de forma seletiva e desencorajar a negativa. Aquela pesquisa interna em que só quem dá nota 10 recebe o link do Google cai aqui.
- Funcionário, ex-funcionário e parente. Conteúdo com conflito de interesses é proibido, e a política cita emprego atual ou anterior e relação familiar como exemplos.
- Meta para a equipe. Pedir que a equipe traga um número certo de avaliações, ou avaliações com um texto específico, também está na lista.
- Comprar avaliação. Avaliação paga é falsa. Segundo a página de restrições por violação, o perfil pode ficar um período sem receber avaliações novas e exibir um aviso aos clientes de que avaliações falsas foram removidas. Como isso termina em perfil travado está no post sobre perfil do Google suspenso.
Que mensagem eu mando no WhatsApp?
Seis modelos curtos. Troque o nome, o serviço e o [link]. Repare que nenhum pede nota: a nota é do cliente.
1. Quando o cliente elogiou
Que bom que você gostou, Ana! Posso te pedir um favor? Conta no Google como foi. Leva um minuto e ajuda muito quem está procurando o nosso serviço: [link]
2. Geral, depois do serviço
Oi, Carlos! Obrigado por escolher a gente hoje. Se puder, deixe sua avaliação sobre o atendimento no Google. Sua opinião ajuda a gente a melhorar: [link]
3. Clínica e consultório (paciente)
Oi, Juliana. Obrigada por confiar na clínica. Se quiser contar como foi o seu atendimento, este é o link do Google: [link]. Não precisa falar nada sobre o seu tratamento.
4. Prestador que vai à casa
Oi, seu Roberto! Aqui é o Diego, que fez a limpeza do ar hoje. Qualquer coisa no aparelho, é só me chamar. Se puder, avalie o serviço no Google, ajuda muito o meu trabalho: [link]
5. Cliente antigo
Oi, Marcia! Você é cliente da casa há tempo, e é por gente como você que a gente continua. Se puder, conte no Google como tem sido a sua experiência com a gente: [link]
6. Lembrete educado (uma vez só, uns três dias depois)
Oi, Paulo! Passando só para deixar o link da avaliação de novo, caso tenha ficado perdido na conversa: [link]. Se não der, tudo bem. Obrigado!
Mande para todo cliente atendido, não só para os que pareceram satisfeitos. E se você atende na casa do cliente e ainda não ajustou o perfil para isso, veja o post sobre Google Meu Negócio sem endereço.
Por que minhas avaliações do Google sumiram?
A página oficial Sobre avaliações atrasadas ou faltando aponta estes motivos:
- Verificação. Toda avaliação passa por uma checagem de política, e “em alguns casos, esse processo leva dias”. O cliente escreveu e não apareceu? Pode ser só isso.
- Violação de política, como spam ou conteúdo inadequado. Avaliação removida por esse motivo não volta.
- Perfis mesclados. Depois de juntar dois perfis, as avaliações podem levar alguns dias para aparecer.
- Aplicativo antigo. O cliente com Google Maps desatualizado pode ter problema para publicar. Peça para ele atualizar.
- Bloqueio temporário. O Google pode desativar por um tempo as avaliações de alguns perfis ou categorias.
O Google não explica como o filtro decide o que é suspeito, então desconfie de quem garante saber. O que está na sua mão é pedir do jeito certo.
Como eu respondo avaliação boa e ruim?
No mesmo lugar: business.google.com, Ler avaliações, ícone de Responder ao lado da avaliação, escreva e clique em Responder. O cliente recebe uma notificação da sua resposta (Gerenciar avaliações de clientes).
Responda todas. Na mesma pesquisa da BrightLocal, 80% dizem que tendem a escolher a empresa que responde todas as avaliações, e respostas genéricas afastam 50%. O Google pede resposta curta, gentil, sem tom de venda e sem expor dados do cliente.
Avaliação boa:
Obrigado, Marcos! Foi um prazer cuidar do ar do seu escritório. Quando chegar a hora da próxima limpeza, é só chamar.
Avaliação ruim:
Sentimos muito pela demora, Paula. Queremos entender o que aconteceu e resolver: chame a gente no WhatsApp do perfil.
Na ruim, não discuta em público: leve a conversa para o privado.
E se eu atendo pacientes?
Aqui o cuidado é maior. Pela LGPD, dado referente à saúde é dado pessoal sensível. Na prática: na mensagem e na resposta, não cite procedimento, diagnóstico nem confirme que a pessoa é paciente. “Obrigada pelo carinho, ficamos felizes em ler isso” já basta. Além disso, os conselhos profissionais podem ter regras próprias de publicidade. O CFM, por exemplo, tem a Resolução 2.336/2023, em vigor desde 11/03/2024, segundo o Cremers. Dentista, psicólogo, fisioterapeuta e nutricionista: confira no seu conselho antes de pedir, responder ou repostar avaliação de paciente.
Perguntas frequentes
Posso oferecer desconto para quem avaliar?
Não. O Google proíbe dar pagamento, desconto, produto ou serviço grátis em troca de avaliação.
Meu funcionário pode avaliar a empresa?
Não. A política proíbe conteúdo com conflito de interesses e cita emprego atual ou anterior como exemplo.
Quanto tempo a avaliação demora para aparecer?
Depende. Toda avaliação passa por verificação, e em alguns casos isso leva dias.
O cliente precisa ter conta no Google para avaliar?
Sim. Sem Conta do Google, ele não consegue deixar avaliação.
Posso mandar o link só para quem ficou satisfeito?
Não. Pedir avaliação positiva de forma seletiva é proibido. Mande para todos os clientes atendidos.
Quer ajuda com isso?
A Hece monta a rotina de pedir e responder avaliações no seu Perfil da Empresa: o link salvo no WhatsApp, as mensagens no jeito da sua empresa, o momento de mandar e as respostas em dia, dentro da política do Google. Atendemos empresas de todo o Brasil, online.
Quer saber como o seu perfil está hoje? Peça a análise gratuita do seu perfil ou fale com a gente no WhatsApp.
